專為成長型團隊設計的 WhatsApp 網頁版自動化分配系統
所有進線訊息進入統一流量池，系統自動根據客服在線狀態、專長與歷史績效，智能分配給最合適的人員。
設定歡迎訊息、常見問答機器人與標籤路由，大幅減少重複性工作，讓客服專注於高價值對話。
從回應時間、解決率到客戶滿意度，完整報表協助您持續優化客服策略與人力配置。
訂單查詢、退換貨處理，自動分流至對應部門，提升客戶下單後體驗。
技術支援與產品諮詢分流，加速問題解決，降低客戶流失。
預約、諮詢、售後，流量池確保每個訊息都被快速回應。
在企業溝通日益依賴 WhatsApp 的今天，一個有效率的客服系統已成為競爭優勢。WhatsApp網頁版不再只是收發訊息的工具，透過自動化客服分配流量池，團隊能將客戶需求系統化處理，大幅降低漏訊與延遲。
選擇解決方案時，應優先考慮「分配邏輯」的靈活度。好的流量池系統能依據客服當下負載、專業領域甚至客戶標籤，將對話導向最適合的人員。此外，與既有 CRM 或工單系統的整合能力，也是評估重點，這將影響後續數據追蹤與服務閉環。
Pulse-hk 的 WhatsApp 網頁版解決方案，正是基於上述需求設計。我們提供可視化的流量池儀表板、自訂分配規則與詳盡的效能報表。無論是 5 人團隊或 200 人客服中心，都能在 30 分鐘內完成設定，立即提升回應品質。2026 年我們更強化了 AI 輔助分流，讓分配更精準。
系統將所有進線對話放入統一佇列，依據您設定的規則（如客服在線數、技能、優先順序）自動分配，確保每個訊息都被正確承接。
我們是基於官方 API 建構的解決方案，提供更進階的路由、報表與整合功能，但完全合規且穩定。
多數團隊在 30 分鐘內即可完成基礎設定，包含綁定 WhatsApp 號碼、建立客服團隊與分配規則。
是的，支援多位客服同時上線，管理員可即時監看所有對話佇列與客服狀態。